Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Obowiązuje od: 13.09.2026
Niniejsza Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy określa zasady korzystania przez klientów sklepu internetowego Monsti z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zasady dokonywania zwrotów produktów.
1. Informacje o Sprzedawcy
Sprzedawcą produktów oferowanych w sklepie internetowym Monsti jest:
CEO
ul. Wesoła 15
08-110 Siedlce
Polska
NIP: 8212704678
REGON: 544417948
E-mail: kontakt@monsti.pl
Telefon: 606 753 293
W dalszej części Polityki Sprzedawca może być również określany jako „Monsti” lub „Sklep”.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Konsument objął w posiadanie ostatni produkt, partię lub część.
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia również przed otrzymaniem zamówienia.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Prawo odstąpienia od umowy wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa i niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
3. Jak dokonać zwrotu?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać do Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać:
e-mailem: kontakt@monsti.pl
W wiadomości zalecamy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- datę zakupu,
- nazwę zwracanego produktu,
- informację, że Klient odstępuje od umowy,
- numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot środków na rachunek bankowy będzie konieczny.
Konsument może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie.
Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie drogą elektroniczną.
4. Termin na odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem tego terminu.
Ważne: Konsument nie powinien samodzielnie wysyłać produktu na adres nadawcy znajdujący się na przesyłce, jeżeli jest to adres magazynu dostawcy lub podmiotu trzeciego.
Po zgłoszeniu zwrotu Sprzedawca przekaże właściwe informacje dotyczące adresu, na który należy odesłać produkt.
Zwrotów nie należy wysyłać za pobraniem.
5. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkt nie powinien być jednak używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do dokonania takiej oceny.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Oznacza to, że samo otwarcie przesyłki lub obejrzenie produktu nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.
W przypadku produktu, który został nadmiernie użyty, zabrudzony, uszkodzony lub zmieniony, Sprzedawca może dochodzić od Konsumenta odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
6. Koszt odesłania produktu
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Konsument, chyba że:
- Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt, lub
- Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Konsumenta sposobu dostawy droższego niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w Sklepie.
7. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Konsumenta w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w Sklepie.
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
8. Zwrot produktu przed otrzymaniem przesyłki
Konsument może odstąpić od umowy również przed otrzymaniem zamówienia.
W przypadku gdy zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, Sprzedawca może poinformować Konsumenta o konieczności odmowy przyjęcia przesyłki lub odesłania jej zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z prawidłowym złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W celu jednoznacznego skorzystania z prawa odstąpienia zalecane jest przesłanie oświadczenia na adres kontakt@monsti.pl.
9. Zwrot kilku produktów z jednego zamówienia
Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej:
- wszystkich produktów objętych zamówieniem,
- wybranych produktów z zamówienia,
o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
W przypadku zwrotu jedynie części zamówienia Sprzedawca zwróci cenę zwracanych produktów oraz — jeżeli będzie to wymagane przepisami prawa — odpowiednią część kosztów dostawy.
10. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową
Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych praw Konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie przepisów o zgodności towaru z umową.
W takim przypadku nie należy dokonywać zwykłego zwrotu, jeżeli celem zgłoszenia jest reklamacja produktu.
Szczegółowe zasady składania reklamacji określa Polityka reklamacji dostępna w Sklepie.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową jest ustawowa i nie może zostać wyłączona ani ograniczona w regulaminie sklepu na niekorzyść Konsumenta.
11. Zwrot a reklamacja — różnica
Zwrot / odstąpienie od umowy oznacza rezygnację z zakupu bez konieczności podawania przyczyny w ustawowym terminie.
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową dotyczy sytuacji, gdy produkt nie spełnia wymagań wynikających z zawartej umowy, jego opisu, właściwości, jakości, funkcjonalności lub innych wymagań przewidzianych prawem.
W przypadku reklamacji Konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
12. Brak możliwości ograniczenia praw Konsumenta
Postanowienia niniejszej Polityki nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Pozostałe postanowienia Polityki pozostają w mocy.
13. Kontakt w sprawie zwrotów
W przypadku pytań dotyczących zwrotu produktu prosimy o kontakt:
E-mail: kontakt@monsti.pl
Telefon: 606 753 293
W wiadomości dotyczącej zwrotu zalecamy podanie numeru zamówienia, co pozwoli na sprawniejszą identyfikację transakcji.
Formularz odstąpienia od umowy
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Aleksander Polkowski
ul. Wesoła 15
08-110 Siedlce
Polska
e-mail: kontakt@monsti.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
Produkt: ……………………………………………………..
Numer zamówienia: ……………………………………………
Data zawarcia umowy: …………………………………………
Data otrzymania produktu: ……………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta: ………………………………….
Adres Konsumenta: ……………………………………………
Data: …………………………………………………………..
Podpis Konsumenta (jeżeli formularz jest składany w formie papierowej):
……………………………………………………..