Polityka wysyłki

POLITYKA WYSYŁKI I DOSTAWY SKLEPU INTERNETOWEGO MONSTI

Obowiązuje od: 13.09.2026 r.

§ 1. INFORMACJE OGÓLNE

  1. Niniejsza Polityka Wysyłki i Dostawy określa zasady realizacji oraz dostarczania zamówień złożonych w sklepie internetowym Monsti, dostępnym pod adresem https://monsti.pl.
  2. Sprzedawcą jest:

CEO
ul. Wesoła 15
08-110 Siedlce
Polska

NIP: 8212704678
REGON: 544417948

E-mail: kontakt@monsti.pl
Telefon: 606 753 293

  1. Sklep realizuje zamówienia również w modelu dropshipping, w ramach którego Towar może być wysyłany bezpośrednio od zewnętrznego dostawcy lub partnera logistycznego do Klienta.
  2. Wykorzystanie zewnętrznego dostawcy lub partnera logistycznego nie zmienia faktu, że stroną Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem jest Sprzedawca wskazany w niniejszej Polityce.
  3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zamówienia były realizowane i dostarczane w terminach wskazanych w Sklepie.

§ 2. OBSZAR DOSTAWY

  1. Dostawy realizowane są na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia, o ile dany sposób dostawy jest dostępny dla wskazanego obszaru.
  2. Aktualna lista krajów, do których realizowana jest wysyłka, może być określona w Sklepie na etapie składania Zamówienia.
  3. Jeżeli dla danego produktu obowiązują ograniczenia dotyczące możliwości dostawy do określonego kraju lub regionu, informacja taka może zostać przedstawiona przy Towarze lub podczas składania Zamówienia.
  4. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych adresowych.
  5. W szczególności Klient powinien podać:
    • imię i nazwisko,
    • ulicę i numer budynku/lokalu,
    • kod pocztowy,
    • miejscowość,
    • kraj,
    • numer telefonu, jeżeli jest wymagany przez wybranego przewoźnika,
    • adres e-mail.
  6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 3. CZAS REALIZACJI I DOSTAWY

  1. Przewidywany czas dostawy zamówienia wynosi od 5 do 21 dni roboczych.
  2. Wskazany termin obejmuje przewidywany czas potrzebny na przetworzenie, przygotowanie, wysłanie oraz doręczenie Zamówienia.
  3. Termin 5–21 dni roboczych jest przewidywanym terminem dostawy, a nie gwarantowanym czasem doręczenia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Na czas dostawy mogą wpływać w szczególności:
    • procedury logistyczne,
    • transport międzynarodowy,
    • opóźnienia przewoźników,
    • wzmożony ruch przesyłek,
    • okresy świąteczne,
    • warunki pogodowe,
    • kontrole celne,
    • procedury importowe,
    • nieprzewidziane problemy logistyczne,
    • zdarzenia pozostające poza kontrolą Sprzedawcy.
  5. W przypadku wystąpienia opóźnienia Sprzedawca podejmie, w miarę możliwości, działania mające na celu ustalenie aktualnego statusu przesyłki.
  6. Przewidywany czas dostawy nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  7. W przypadku sprzedaży konsumenckiej, jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Towar powinien zostać wydany Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

§ 4. ŹRÓDŁO WYSYŁKI

  1. Ze względu na model prowadzenia działalności Towary mogą być wysyłane bezpośrednio od zewnętrznych dostawców lub partnerów logistycznych, w tym z magazynów znajdujących się poza terytorium Polski.
  2. W przypadku wysyłki międzynarodowej przesyłka może przechodzić przez kilka centrów logistycznych lub krajów tranzytowych.
  3. Fakt wysyłki Towaru z zagranicy nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z Umowy Sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą.
  4. Informacje o kraju lub miejscu wysyłki mogą być dostępne w opisie produktu lub przekazywane Klientowi w ramach informacji dotyczących realizacji Zamówienia.

§ 5. KOSZT DOSTAWY

  1. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  2. Jeżeli przy danym Towarze lub w ramach określonej promocji wskazano darmową dostawę, Klient nie ponosi opłaty za standardową dostawę w zakresie objętym daną ofertą.
  3. Sprzedawca może wprowadzać różne sposoby dostawy i różne ceny dostawy, w zależności od:
    • kraju dostawy,
    • wybranego sposobu dostawy,
    • wartości Zamówienia,
    • aktualnych promocji,
    • dostępności określonego przewoźnika.
  4. Całkowity koszt dostawy zostanie przedstawiony Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

§ 6. PRZETWARZANIE ZAMÓWIENIA

  1. Po zaksięgowaniu płatności lub uzyskaniu potwierdzenia płatności Zamówienie zostaje przekazane do realizacji, zgodnie z wybraną metodą płatności.
  2. W celu realizacji Zamówienia Sprzedawca może przekazać podmiotom odpowiedzialnym za jego realizację dane niezbędne do dostarczenia Towaru.
  3. Dane mogą zostać przekazane w szczególności:
    • dostawcy Towaru,
    • partnerowi logistycznemu,
    • przewoźnikowi,
    • operatorowi systemu obsługującego realizację zamówień.
  4. Zakres przekazywanych danych powinien być ograniczony do informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji Zamówienia.
  5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności Monsti.

§ 7. NUMER PRZESYŁKI I ŚLEDZENIE

  1. Jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest funkcja śledzenia, Klient może otrzymać numer przesyłki lub link umożliwiający sprawdzenie jej statusu.
  2. Informacje dotyczące śledzenia mogą być przekazywane na adres e-mail lub numer telefonu podany podczas składania Zamówienia.
  3. Aktualizacja statusu przesyłki może następować z opóźnieniem wynikającym z działania systemu przewoźnika.
  4. Brak aktualizacji statusu przez określony czas nie musi oznaczać zagubienia przesyłki.
  5. W przypadku braku aktualizacji statusu przez dłuższy okres Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@monsti.pl.
  6. Sprzedawca może skontaktować się z przewoźnikiem lub podmiotem logistycznym w celu ustalenia statusu przesyłki.

§ 8. OPÓŹNIENIA W DOSTAWIE

  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby dostawy były realizowane w przewidywanym terminie.
  2. Na termin dostawy mogą wpływać okoliczności pozostające poza bezpośrednią kontrolą Sprzedawcy, w szczególności:
    • opóźnienia przewoźnika,
    • problemy w transporcie międzynarodowym,
    • kontrole celne,
    • niekorzystne warunki pogodowe,
    • okresy zwiększonego obciążenia logistycznego,
    • awarie systemów logistycznych,
    • zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym.
  3. Sprzedawca nie gwarantuje, że każda przesyłka zostanie doręczona dokładnie w przewidywanym terminie 5–21 dni roboczych.
  4. Powyższe postanowienia nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia ustawowych praw Konsumenta w przypadku niedotrzymania terminu wydania Towaru.
  5. Jeżeli Towar nie zostanie wydany w terminie wynikającym z umowy lub z przepisów prawa, Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach. UOKiK wskazuje, że po przekroczeniu właściwego terminu Konsument może wyznaczyć dodatkowy czas na wydanie Towaru, a po jego bezskutecznym upływie może odstąpić od umowy, z zastrzeżeniem przypadków określonych prawem.

§ 9. PRZESYŁKA NIEODEBRANA

  1. Klient powinien podjąć działania umożliwiające odbiór prawidłowo nadanej przesyłki.
  2. W przypadku problemów z doręczeniem Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@monsti.pl.
  3. Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek:
    • podania błędnego adresu,
    • podania niepełnych danych,
    • braku możliwości kontaktu z Klientem,
    • wielokrotnego nieodebrania przesyłki,
    • odmowy przyjęcia przesyłki,

    Sprzedawca może podjąć kontakt z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Zamówienia.

  4. Samo nieodebranie przesyłki nie jest traktowane jako jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  5. Jeżeli Klient chce odstąpić od Umowy Sprzedaży, powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie oraz Polityce Zwrotów.
  6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca rozlicza płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 10. USZKODZENIE PRZESYŁKI

  1. W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń opakowania Klient powinien, w miarę możliwości, udokumentować stan przesyłki, w szczególności poprzez wykonanie zdjęć.
  2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Towaru Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:

kontakt@monsti.pl

  1. W wiadomości warto podać:
    • numer Zamówienia,
    • opis problemu,
    • zdjęcia opakowania,
    • zdjęcia uszkodzonego Towaru,
    • inne informacje mogące pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia.
  2. Przekazanie zdjęć lub dodatkowych informacji ma na celu ułatwienie rozpatrzenia sprawy i nie może prowadzić do ograniczenia ustawowych uprawnień Konsumenta.
  3. Brak sporządzenia protokołu szkody przez przewoźnika nie powoduje automatycznej utraty przez Konsumenta praw wynikających z niezgodności Towaru z umową.

§ 11. DOSTAWA A ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY

  1. W przypadku sprzedaży na rzecz Konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za Towar na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. W szczególności Sprzedawca nie może wyłączyć ani ograniczyć odpowiedzialności wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową poprzez powołanie się na fakt, że Towar został wysłany przez zewnętrznego dostawcę.
  3. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności Towaru z umową Sprzedawca ponosi obowiązki wynikające z przepisów prawa, niezależnie od tego, czy Towar został wysłany z magazynu Sprzedawcy, magazynu zewnętrznego dostawcy czy z zagranicy.

§ 12. DOSTAWA A ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość również przed otrzymaniem Towaru.
  2. Jeżeli Towar został już wysłany, Sprzedawca może przekazać Klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania z przesyłką.
  3. Samo nieodebranie przesyłki nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności zgodnie z ustawowymi zasadami.
  5. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy określa Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy.

§ 13. ZMIANA ADRESU DOSTAWY

  1. Po złożeniu Zamówienia Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o ewentualnej konieczności zmiany danych dostawy.
  2. Zmiana adresu po przekazaniu przesyłki do realizacji może nie być możliwa.
  3. W przypadku możliwości zmiany adresu Sprzedawca może uzależnić jej realizację od możliwości technicznych przewoźnika lub podmiotu logistycznego.
  4. Klient powinien zgłosić zmianę adresu poprzez:

kontakt@monsti.pl

  1. Sprzedawca nie gwarantuje możliwości zmiany adresu po rozpoczęciu transportu przesyłki.

§ 14. DOSTAWA W PRZYPADKU ZAMÓWIENIA KILKU TOWARÓW

  1. W przypadku zamówienia kilku Towarów Sprzedawca może zrealizować dostawę:
    • w jednej przesyłce,
    • w kilku przesyłkach,
    • w różnych terminach,

    w zależności od dostępności Towarów oraz sposobu realizacji Zamówienia.

  2. Jeżeli Towary zostaną wysłane osobno, Klient może otrzymać kilka numerów przesyłek.
  3. W przypadku różnych terminów dostawy Sprzedawca może przekazywać informacje o poszczególnych przesyłkach oddzielnie.
  4. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta dotyczących terminu wydania Towaru.

§ 15. OPŁATY CELNE, PODATKI I KOSZTY IMPORTOWE

  1. Jeżeli Zamówienie jest realizowane z państwa znajdującego się poza Unią Europejską, w określonych przypadkach mogą wystąpić procedury celne lub inne formalności związane z transportem międzynarodowym.
  2. Zasady dotyczące podatków, ceł i innych opłat związanych z importem zależą od sposobu realizacji konkretnego Zamówienia oraz obowiązujących przepisów.
  3. Jeżeli przed złożeniem Zamówienia istnieje obowiązek poinformowania Klienta o dodatkowych kosztach, informacje o tych kosztach zostaną przedstawione Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  4. Sprzedawca nie będzie obciążał Konsumenta nieujawnionymi wcześniej kosztami, jeżeli obowiązek ich ujawnienia wynika z przepisów prawa.
  5. W przypadku gdy wszelkie należne podatki i opłaty są uwzględnione w cenie lub w kosztach dostawy, Klient zostanie o tym poinformowany w odpowiedni sposób.
  6. W przypadku wystąpienia procedur celnych Klient może zostać poproszony przez przewoźnika lub właściwy organ o przekazanie informacji niezbędnych do odprawy, o ile jest to wymagane.

§ 16. ZGUBIENIE PRZESYŁKI

  1. Jeżeli przesyłka nie dotrze do Klienta w przewidywanym terminie, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@monsti.pl.
  2. Sprzedawca może podjąć działania wyjaśniające, w tym skontaktować się z przewoźnikiem lub podmiotem odpowiedzialnym za logistykę.
  3. W przypadku podejrzenia zagubienia przesyłki Sprzedawca może przeprowadzić postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem.
  4. Prowadzenie postępowania wyjaśniającego nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  5. Jeżeli Towar nie został dostarczony, Sprzedawca podejmuje działania odpowiednie do okoliczności sprawy i zgodne z obowiązującymi przepisami.

§ 17. KONTAKT W SPRAWIE DOSTAWY

  1. W sprawach dotyczących dostawy należy kontaktować się ze Sprzedawcą:

E-mail: kontakt@monsti.pl
Telefon: 606 753 293

  1. W celu przyspieszenia obsługi zgłoszenia Klient powinien podać:
    • imię i nazwisko,
    • numer Zamówienia,
    • adres e-mail użyty przy zakupie,
    • numer przesyłki, jeżeli został udostępniony,
    • opis problemu.
  2. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do identyfikacji Zamówienia.

§ 18. ZMIANY POLITYKI WYSYŁKI

  1. Sprzedawca może zmienić niniejszą Politykę Wysyłki w szczególności w przypadku:
    • zmiany sposobów dostawy,
    • zmiany przewoźników,
    • zmiany procesów logistycznych,
    • zmiany modelu realizacji Zamówień,
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany danych Sprzedawcy,
    • konieczności dostosowania dokumentu do obowiązujących wymogów prawnych.
  2. Zmiany nie wpływają na prawa Klientów wynikające z Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  3. Aktualna wersja Polityki Wysyłki jest dostępna w Sklepie.

§ 19. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Niniejsza Polityka Wysyłki stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego Monsti.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz właściwe przepisy prawa.
  3. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  5. Data obowiązywania niniejszej Polityki Wysyłki i Dostawy: 13.09.2026 r.